Conheça todos os pontos a considerar para gerenciar suas vendas.

Agora que você é vendedor, deve saber quais são as etapas a seguir dentro do site para garantir que a transação seja concluída com sucesso.

Como conseguir uma venda

Para ter mais possibilidades de vender, é fundamental que você pense nas necessidades dos seus compradores, seguindo estas dicas para oferecer o melhor serviço e ter um anúncio de qualidade:

» Mostre todas as informações do seu produto: preencha todos os dados possíveis na ficha técnica para que seus compradores saibam os detalhes do seu produto.

» Ofereça boas condições de venda: incluir um frete rápido e gratuito ou pagamento parcelado tornará seu anúncio mais atrativo.

» Responda rapidamente às perguntas dos seus compradores: seus compradores farão perguntas sobre o seu produto, responda-as no menor tempo possível para oferecer um bom atendimento. Evite trocar as informações de contato na seção de Perguntas, seus compradores poderão vê-las e falar com você quando fizerem a compra.

Aprenda a criar anúncios eficientes.

Como eu sei que as vendas foram feitas

Sempre que alguém comprar com você, isso aparecerá na sua lista de vendas. Lá, você verá todas as vendas feitas e todos os seus status. Também verá todos os pagamentos recebidos e as etapas a seguir nos envios.

Leia nossos e-mails de aviso com atenção

Enviaremos um e-mail sempre que você receber uma venda. Quando isso acontecer, lembre-se destas dicas para ter certeza de que é nosso:

Fique de olho no remetente

Confira se o endereço do e-mail termina com @mercadolivre.com: nunca enviamos e-mails de endereços pessoais ou domínios como @gmail, @hotmail, @yahoo ou outros.

Nunca ameaçamos cancelar seu cadastro ou pedimos dados via e-mail

Não enviamos e-mails sugerindo que vamos bloquear ou cancelar sua conta no Mercado Livre. Também não pedimos que nos enviem dados pessoais por e-mails nem fotos de cartões ou documentos de identidade nem pediremos atualização de dados via e-mail ou telefone.

Nossos e-mails sempre têm links seguros

Geralmente enviamos links nas nossas comunicações. Portanto, antes de adicionar algum dado ou senha, certifique-se de estar em uma página que faça parte do Mercado Livre. Confira se o endereço está bem escrito e se tem o sinal de conexão segura:

Nunca entraremos em contato para pedir que você verifique sua conta

Se em algum momento precisarmos comprovar sua identidade, enviaremos através do site ou aplicativo um código que você não deve compartilhar com ninguém, nem mesmo conosco.

Como faço o envio do produto

Prepare o pacote

Você já recebeu o e-mail que confirma sua transação e confirmou que o pagamento já foi feito, então chega a hora de enviar o produto ao seu cliente.

Se você optou por enviar através do Mercado Envios, basta imprimir as etiquetas, colá-las na sua embalagem e despachar o pacote.

Lembre-se de que forneceremos uma etiqueta de envio para cada pedido, que aparecerá na sua lista de vendas após a aprovação do pagamento do comprador.

Lembre-se que você deve imprimir:

» A etiqueta do pedido.
» Uma lista prévia de anúncios (PLP) para enviar à agência dos Correios.
» Uma declaração de conteúdo.

Basta colar a etiqueta e a declaração de conteúdo no seu pacote com a proteção transparente. Não altere o tamanho dos arquivos e cole as etiquetas em um lugar claramente visível, sem cobrir nenhum código de barras ou código QR, retas e sem dobras.

Para os pedidos com mais de um produto que possam ir juntos, você deve enviá-los dentro de uma única caixa. Desta forma, daremos apenas uma etiqueta de envio e um resumo para que você possa conferir o conteúdo antes de enviá-lo.

Não reutilize caixas que já tenham outro código impresso. As etiquetas são de grande importância pois nos permitem identificar a qual vendedor os produtos pertencem.

Algumas dicas para uma venda eficiente e segura:

» Antes de enviar o produto, confira se as informações de entrega e os dados do comprador estão nos detalhes da venda.

» Envie o produto somente após confirmar a existência do pagamento na lista de vendas ou na sua conta do Mercado Pago. Você pode entrar na sua conta com o usuário do Mercado Livre.

Acompanhe a entrega e o pagamento

Ao usar o Mercado Envios, tanto você quanto o comprador poderão rastrear onde está o pedido e serão notificados quando ele chegar ao seu destino. Alguns dias após a entrega, seu dinheiro estará disponível na sua conta. Saiba como você pode usar seu dinheiro no Mercado Pago.

A preferência é que você use o Mercado Envios, porque podemos rastrear seu pacote e oferecer nosso respaldo com o nosso Programa de Proteção do Vendedor caso haja algum problema.

Como faço uma entrega pessoalmente

Quando entregar um produto pessoalmente, é importante considerar alguns pontos:

» Combine o encontro em um lugar seguro: os locais públicos podem ser os melhores lugares, uma rua movimentada ou um centro comercial.

» Peça para o comprador assinar o comprovante de entrega e certifique-se de que as informações a seguir estejam claras no documento:


» Número comercial e título do produto.
» Data de entrega.
» Nome completo, número do documento e assinatura do destinatário.

Como finalizo a venda

Quando já tiver enviado o produto ou quando já estiver nas mãos do comprador, selecione a opção Entreguei o produto na sua lista de Vendas. Caso tenha ocorrido algum problema com o envio, o comprador poderá pedir o dinheiro de volta.

O Mercado Livre oferece a possibilidade de vender, enviar seu produto e receber seu pagamento de forma segura, ao mesmo tempo que cuida de seus compradores.


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