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5 tipos de perguntas e como respondê-las para vender mais
Responder corretamente aos seus compradores é algo que você aperfeiçoa na prática e que oferece mais chances de fechar suas vendas. A primeira coisa a entender é o que o usuário precisa.
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Podemos identificar 3 tipos de perguntas:
![](https://http2.mlstatic.com/storage/developers-site-cms-admin/CDV_ML/271824205676-21052--mlb-card.png)
Para transformar essas perguntas em uma venda, temos diferentes recursos, como a repergunta, a chamada para ação e, acima de tudo, dedicar tempo suficiente para entender o que seu cliente precisa. Confira outros elementos a considerar.
Aqui, vamos mostrar casos pontuais e possíveis respostas que ajudarão você a vender mais.
Situação 1 | Produto: calça
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Neste primeiro caso, encontramos uma pergunta operacional em que o cliente pergunta sobre o estoque do produto em um determinado tamanho. Para evitar que a conversa termine com a resposta, recomendamos motivar o cliente a comprar com uma chamada para ação, para ficar um passo mais perto de fechar a venda.
Você pode adicionar uma chamada para ação para atrair a pessoa que pergunta e motivá-la a realizar a compra.
Resposta sugerida:
- Se você tiver estoque, a resposta correta pode ser a seguinte:
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- Se você não tiver o produto solicitado pela pessoa, poderá oferecer uma alternativa o mais próxima possível do produto desejado
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Situação 2 | Produto: Refil de escova de dentes elétrica
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Este caso também corresponde a uma pergunta operacional.
Seja proativo e proponha um pouco mais do que o cliente precisa, se houver uma oportunidade para isso.
Resposta sugerida:
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Situação 3 | Produto: gravador elétrico
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Este caso corresponde a uma pergunta técnica: o cliente pergunta sobre a funcionalidade do produto. É muito importante conhecer o produto, suas capacidades e características para fornecer uma resposta satisfatória que resulte em uma venda bem-sucedida.
Faça reperguntas para mostrar interesse, entender bem o que o cliente precisa e oferecer a melhor opção disponível. Nesses tipos de perguntas, não recomendamos fazer uma chamada para ação, porque seu cliente ainda não resolveu o que precisa.
Direcione seu comprador e faça perguntas para ajudá-lo corretamente.
Resposta sugerida:
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Situação 4 | Produto: ventilador
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Neste caso, falamos sobre uma pergunta de proposta. Para poder responder partes de um cenário proposto pela pessoa interessada: “Se eu comprar hoje, enviam hoje mesmo?”, não se limite a responder a pergunta, você pode usar como estratégia uma resposta que o desafie e leve-o a realizar a compra em um curto prazo.
Aproveite a proposta e desafie-o a agir imediatamente para realizar a compra.
Resposta sugerida:
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Situação 5 | Produto: peça automotiva
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Neste caso, vemos uma pergunta composta: técnica e operacional. Com base nas dicas anteriores, podemos brincar com esses recursos para desenvolver uma resposta com um final bem-sucedido.
Paciência. com prática você poderá desenvolver suas próprias técnicas para transformar uma pergunta em uma venda.
Resposta sugerida:
![](https://http2.mlstatic.com/storage/developers-site-cms-admin/CDV_ML/271823858000-21052--mlb-aprende-a-responder-las-preguntas-y-aumenta-tus-ventas-cap11.png)
Recomendações para melhorar suas respostas:
- Estruture as respostas para responder de forma clara e eficiente [saudação – resposta – proposta – despedida]
- Sempre responda para o seu cliente, mesmo que as informações já estejam no anúncio.
- Ofereça alternativas caso você não tenha o produto que estão procurando.
- Evite dar informações extras. Apenas responda o que o usuário precisa saber. Caso haja uma oportunidade específica, expanda as informações.
- Pergunte para o seu cliente, se ele não indicar claramente o que ele precisa.
- Se o cliente está decidido, motive-o a fazer a compra [chamada para ação].
Saiba como responder às perguntas/mensagens dos compradores
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Responda a todas as perguntas e conclua mais vendas
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