Como evitar cair nas moderações para cuidar dos seus negócios

O sucesso dos seus negócios depende do bom gerenciamento dos seus anúncios. Saiba o que são as moderações e como evitá-las para que não afetem suas vendas.

A melhor forma de ganhar maior exposição e oferecer uma boa experiência aos seus compradores é anunciar produtos ou serviços que cumpram nossas Políticas para Cadastramento de Anúncios.


Contamos aqui o que são as moderações e como elas funcionam, quais seus tipos e o que você pode fazer para não cair nelas.

O que é moderação?

É um processo que se inicia quando um anúncio descumpre alguma das nossas políticas. Em alguns casos, a moderação faz com que seu anúncio perca exposição nos resultados de busca e, em outros, pode resultar na pausa ou cancelamento do seu anúncio, inclusive na desativação da sua conta no Mercado Livre.

Como a moderação funciona?

Quando identificamos que um anúncio descumpre alguma política, ele muda de status conforme a gravidade da infração. Estes são os status que você pode encontrar em um anúncio moderado:

  • Inativo: significa que o anúncio foi cancelado e não é possível reativá-lo.
  • Inativo para revisar: significa que o anúncio está pausado e que você pode reativá-lo se corrigir a infração.
  • Ativo com perda de exposição: significa que o anúncio está perdendo visibilidade nos resultados de busca. Nesses casos, você pode recuperar a exposição ao seguir nossas dicas, conforme o tipo de moderação.

 

Como um anúncio moderado aparece?

Ao receber uma moderação, vamos te informar:

  • Por e-mail: você receberá uma mensagem por e-mail com os detalhes da infração que identificamos e, conforme o caso, o que deve fazer para reativar seu anúncio.
  • Na lista de anúncios, onde você encontrará várias mensagens relacionadas:

Nos cartões localizados na parte superior da lista.

Na linha do anúncio, você verá o status e também poderá selecionar a opção "Preciso de ajuda", no menu de 3 pontinhos

Quais infrações geram moderações?

A seguir, listamos algumas infrações que geram a maioria das moderações. Para cada uma delas você encontra dicas sobre como evitá-las e, se houver solução, como pode reativar seus anúncios.

 

Anunciar artigos cuja condição não corresponde à realidade

Sempre informe a condição real do seu produto. Caso contrário, vamos cancelar seus anúncios e você estará colocando sua reputação em risco ao oferecer uma falsa experiência aos seus compradores.

Confira os artigos usados que não podem ser anunciados  

 

Anunciar artigos proibidos

Evite anunciar artigos proibidos por lei ou pelas políticas do Mercado Livre. Caso contrário, vamos cancelar seu anúncio e você pode receber sanções na sua conta do Mercado Livre.

Confira nossa política de artigos proibidos 

 

Selecionar a categoria incorreta para seu produto

Escolha a categoria mais adequada para seu anúncio. Assim, seus compradores te encontram facilmente e você evita ter que anunciar o produto novamente.

Para evitar esta moderação, sempre verifique se a foto de capa e o título do seu anúncio representam bem o produto que você está tentando vender e que correspondem à categoria que escolheu.

Saiba como anunciar na categoria apropriada

Ter anúncios duplicados

Evite anunciar várias vezes um mesmo produto com as mesmas condições de venda. Suas ofertas não devem ser idênticas entre si. Todos os anúncios duplicados serão cancelados, e só o anúncio com maior exposição será mantido.

Para evitar esta moderação, recomendamos que você ofereça variações de um mesmo produto em um mesmo anúncio, sem que isso resulte na alteração do preço, por exemplo, um artigo em diferentes cores ou tamanhos.

Saiba mais sobre anúncios duplicados.

 

Incluir dados pessoais no seu anúncio

Não inclua dados pessoais nem de contato em nenhuma parte do seu anúncio, como no título, descrição, fotos, perguntas e respostas.

Qualquer informação deste tipo vai fazer com que você altere estes conteúdos e/ou fotos, evitando que percam exposição ou, inclusive, que pausemos seu anúncio.

Saiba mais sobre os dados de contato.

 

Adicionar fotos de baixa qualidade

As fotos refletem seus anúncios. Se você adicionar fotos que não cumprem com os critérios de qualidade, vamos pausar seus anúncios até que você melhore a qualidade das fotos.

Para evitar esta moderação, certifique-se de que as fotos dos seus produtos tenham boa iluminação e que a primeira imagem tenha fundo branco.

Siga estas dicas para aumentar suas vendas:

 

Manter anúncios sem atividade

Se seus anúncios não têm nenhuma atividade e estão desatualizados por muito tempo, eles ganham o status de revisão. 

Para evitar esta moderação, ofereça produtos que estejam disponíveis e modifique seus anúncios de vez em quando para mantê-los atualizados e atrativos para os compradores.

Saiba o que acontece com os anúncios de veículos e imóveis sem atividade

 

Infringir direitos de propriedade intelectual

A confiança dos seus compradores impulsiona seus negócios. Cuide da sua reputação oferecendo apenas produtos originais e de qualidade.

Se você oferece produtos falsificados ou o conteúdo dos seus anúncios infringe direitos protegidos, você pode receber denúncias de propriedade intelectual e sofrer sanções temporárias, inclusive a desativação da sua conta.

As denúncias de propriedade intelectual são feitas pelos titulares de direitos que fazem parte do Brand Protection Program. Além dessas denúncias, também temos modelos de inteligência artificial que detectam infrações automaticamente.

Saiba como anunciar corretamente: 

 

Se seus anúncios apresentam algum desses erros, não se preocupe. Faça as alterações necessárias para continuar vendendo de forma profissional.

Mantenha seus anúncios ativos e em boas condições