Como manter sua conta segura no Mercado Livre

Queremos garantir sua segurança e a da sua conta do Mercado Livre. Por isso, aqui estão algumas maneiras de evitar fraudes e confusões.

Como manter sua conta segura no Mercado Livre

No Mercado Livre, cuidamos da segurança da sua conta com a melhor tecnologia. Entretanto, é importante que você conheça as práticas mais seguras que deve levar em consideração diariamente para evitar cair em golpes e colocar seus esforços na maximização das vendas.

Para te ajudar a manter sua conta segura, é importante entender que há várias coisas a serem verificadas:

Os pontos de contato com o Mercado Livre

Estes são os diferentes canais pelos quais você pode falar com a gente ou por onde podemos solicitar informações relevantes.

E-Mail

Pode acontecer de entrarmos em contato com você via e-mail para oferecer produtos, agendar uma chamada ou te notificar quanto a qualquer novidade sobre sua conta. Se você receber um e-mail do Mercado Livre, preste atenção aos seguintes pontos:

  • Não enviamos e-mails de endereços ou domínios pessoais como @gmail, @hotmail, @yahoo ou outros. Saiba mais.
  • Não solicitamos depósitos em contas bancárias de terceiros.
  • Não solicitamos o número do seu cartão de crédito ou senhas de segurança.
  • Não enviamos arquivos anexos por e-mail.
  • Não pedimos que você instale programas de nenhum tipo no seu celular nem no seu computador.
  • Nunca pedimos sua senha.

Se você cometeu um descuido e enviou seus dados, notifique seu cartão de crédito e seu banco. E, se você receber um e-mail que pareça ser do Mercado Livre e, após verificar os itens acima, descobrir que não foi enviado por nós, informe o ocorrido neste formulário.

Todos os links que colocamos nas nossas comunicações levam a lugares seguros. Para ter certeza de que você está acessando o site do Mercado Livre, verifique se o site que aparece no campo de endereço do seu navegador (a barra com o endereço do site na parte superior do seu navegador) é mercadolivre.com.br.

Como saber se as suas contas digitais estão protegidas.

Telefone

A seu pedido, podemos entrar em contato com você para validar sua identidade ou para tratar de uma consulta específica. Por favor, observe que nunca pediremos:

  • Sua senha ou códigos de segurança.
  • Códigos de segurança de cartões de crédito ou senhas de bancos on-line.
  • Senhas para acesso à conta ou endereços de e-mail.

Redes Sociais

Mensagens privadas em redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram também têm sido usadas para fraudes. Lembre-se de sempre verificar se você está falando com as contas oficiais do Mercado Livre ou do Mercado Pago. Para isso, certifique-se de que tenha o selo de verificação de conta.

Observe que nunca entraremos em contato com você por esse meio e nunca pediremos informações sensíveis, tais como sua conta ou informações de faturamento.

O site oficial do Mercado Livre

Se você quer que sua conta do Mercado Livre esteja sempre segura, recomendamos alguns métodos:

Verificação em duas etapas

Com esse método de verificação, nos certificamos de que você é a pessoa que está usando a conta. Se você ativar um método de verificação, ele será necessário, por exemplo, quando você entrar na sua conta a partir de um dispositivo desconhecido ou sacar dinheiro.

Você pode fazer isso:

  • Usando seu celular: você recebe códigos de segurança no seu celular por SMS, WhatsApp ou ligação telefônica.
  • Google Authenticator: você gera códigos de verificação temporários com o app do Google.

Ative a verificação em duas etapas na seção Configuração > Segurança.

Coloque um código no aplicativo

O método que você usa para desbloquear a tela do seu celular também é usado para proteger o aplicativo do Mercado Pago ou do Mercado Livre toda vez que você abre o app ou faz uma transação de dinheiro.

  • Se seu dispositivo é Android: ative sua digital, PIN ou Padrão.
  • Se seu dispositivo é iOS: ative o Touch ID ou Face ID.

Revise os dispositivos vinculados com frequência

De tempos em tempos, é recomendado verificar a lista de dispositivos vinculados à sua conta, os aplicativos que você está dando permissão para operar com sua conta, e rever as permissões dos seus Colaboradores. Pela seção Configuração > Segurança, você pode gerenciar essas opções.

Dicas para criar uma senha segura

  • Crie uma senha longa com 14 caracteres ou mais e que seja fácil de lembrar.
  • Mude suas senhas regularmente.
  • Use senhas diferentes para plataformas diferentes, tais como bancos, e-mail e outros sites.
  • Não use datas ou informações sobre você ou seus entes queridos que possam ser encontradas na internet.
  • Não envie suas senhas por mensagem, e-mail ou outro meio.
  • Não use senhas fáceis, como sequências numéricas ou letras consecutivas do teclado do computador.

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