Ganhe tempo com uma gestão simplificada

Integramos a gestão de reclamações com as Mensagens da Venda. Com ela, você pode ver o andamento  (1) e decidir como resolver (2) na mesma tela em que você conversa com o comprador.

Aproveite mais uma forma de proteger sua reputação

Se um comprador abrir uma reclamação, ela pode afetar sua reputação. Mas isso pode ser automaticamente revertido, quando a pessoa que comprou de você encerra a reclamação indicando que você a ajudou.

Você também tem 3 opções para evitar que sua reputação seja afetada por uma reclamação de um produto entregue, desde que você as use dentro do período de 2 dias úteis após o início da reclamação:

1. Oferecer uma troca de produto

Se você oferecer esta solução, o comprador poderá trocar o produto recebido por outro novo do seu estoque. O comprador terá 5 dias úteis para trocar o produto no ponto de retirada que ele escolher. Depois, você poderá acompanhar o envio do produto devolvido.

2. Escolher valor a reembolsar

Você pode escolher entre reembolsar o total da venda ao comprador ou oferecer uma porcentagem de reembolso para resolver o problema. Quando o comprador receber o reembolso total ou aceitar o reembolso parcial, a reclamação será encerrada. O comprador poderá ficar com o produto, pois entendemos que você não o quer de volta.

3. Oferecer devolução

Com esta opção, você permite que o comprador devolva o produto. Para isso, o comprador deve iniciar o processo de devolução pela conta e gerar uma etiqueta ou código de devolução. Ele terá 7 dias úteis para enviar o produto e, depois, você poderá acompanhar o envio e entrar em contato conosco se surgir algum problema.

Controle as reclamações e as resolva com eficiência

Controlar as reclamações e resolvê-las eficientemente é essencial para proteger sua reputação e evitar impactos no seu negócio.

Pela seção "Atendimento pós-venda" e em "Problemas com suas vendas", é possível identificar rapidamente as reclamações urgentes, as próximas a serem atendidas e as que já foram resolvidas.

Através do histórico de problemas com a venda, é possível ter um registro detalhado do que aconteceu com o produto e a entrega, para verificar se a sua reputação foi ou não afetada.

Essas ferramentas foram desenvolvidas para agilizar sua gestão pós-venda e melhorar o atendimento aos compradores.