Se o comprador inicia a conversa, você pode responder sempre que necessário com mensagens de até 350 caracteres.

Se você quiser iniciar a conversa, pode entrar no sistema de mensagens pelo detalhe da venda e selecionar algumas opções, que permitem gerenciar melhor seu tempo: "solicitar ou confirmar variações" e "escrever uma mensagem personalizada".

• Precisar solicitar ou confirmar variações: é importante que você adicione em sua ficha técnica todas as variações do produto no seu anúncio mas, se não adicioná-las, você pode definir com o comprador as características do produto, como marca, modelo, tamanho, cor etc.

• Precisar enviar uma mensagem personalizada: para explicar como usar o produto, confirmar o horário de entrega ou notificar sobre problemas com o envio e assim antecipar a solução.

Observe que você tem somente 1 mensagem disponível para iniciar a conversa e ela deve ser breve e clara.

• Confirmar o progresso da venda ou do envio: nós informamos essas alterações ao comprador diretamente pelo Mercado Livre, por isso, não é necessário informá-lo. Assim, evitamos que você tenha trabalho operacional e seu comprador recebe essa informação somente uma vez.
• Agradecer ou enviar mensagens "informais": seu comprador não espera que você entre em contato somente para agradecer. É importante que você agradeça somente quando necessário, assim, as duas partes ganham tempo. 

• Houver uma venda de supermercado ou com envio Full: nesses casos, você não poderá iniciar uma conversa com o comprador até que a venda seja marcada como "entregue".
• Passaram-se 30 dias desde que a venda foi feita ou do envio da última mensagem: se isso ocorrer, a conversa será desativada até o comprador te escrever novamente.
• O comprador te bloquear e a conversa estiver desativada: nesse caso, se houver mensagens anteriores, você poderá visualizá-las mas não respondê-las. Caso a conversa não tenha sido iniciada, o acesso estará desativado. 

Confira estas boas práticas na hora de conversar com seu comprador: 

• Lembre-se de não compartilhar ou solicitar dados pessoais que incentivem contato fora do Mercado Livre, como links de redes sociais ou números de telefone.
• Não use mensagens com linguagem ofensiva ou conteúdo inapropriado.
• Não desestimule as pessoas que compram seus produtos a iniciar reclamações nem as incentive a fazer reclamações por uma causa incorreta.
• Escreva mensagens claras, de no máximo 350 caracteres.

Como você pode ver, identificar as situações em que vale à pena entrar em contato com o comprador ajuda a melhorar a experiência que você oferece, com menos esforço e tempo. Coloque em prática as nossas dicas e economize tempo ao gerenciar suas vendas.