Falta pouco para da Black Friday, por isso, recomendamos que você revise a sua dinâmica de trabalho para atender à alta demanda: anúncios, envios e atendimento pré e pós-venda são fatores importantes que permitirão que você se destaque diante da concorrência. 

• Use um título claro e atrativo, pois é como seus clientes encontrarão você. 
• Inclua fotos de qualidade para mostrar corretamente o que você vende. Para isso, diversifique as imagens do produto. Exemplo: sozinho, em uso e detalhes. 
• Complete a ficha técnica corretamente com as características do seu produto. Deixe claro para os compradores todas as informações necessárias, como quantidade, características e dimensões do produto. Assim, seu cliente não fica com dúvidas na hora de finalizar a compra. 
• Não crie anúncios com itens proibidos. Não é permitido também anunciar produtos que violem direitos de Propriedade Intelectual. Nesse caso, entre outras penalidades, você correrá o risco de ter o seu anúncio ou cadastro excluídos. Portanto, faça tudo direitinho e evite esses aborrecimentos!
• Tenha cuidado na hora de colocar o preço. Caso algum anúncio seja feito com um valor equivocado, recomendamos que você cumpra as vendas. Isso porque, após o cliente realizar o pagamento, o cancelamento unilateral por parte do vendedor gera o descumprimento da oferta, que é uma conduta passível de punição por lei e pelo Mercado Livre.
• Nunca é demais avisar, mas não faça anúncios com falsas promoções. Os órgãos de proteção/defesa ao consumidor realizam monitoramentos prévios, principalmente nesta época do ano. 
• Opte por um Anúncio Premium. É uma ótima opção para aumentar a exposição nos resultados de busca e, também, para oferecer parcelamento sem juros para seus compradores.

Como altero meus anúncios

Para atualizar seus anúncios, você tem duas alternativas: modificá-los um a um pela lista de anúncios ou optar pelo editor em massa que te permite fazer alterações em diversos anúncios de uma só vez.

O editor em massa te permite modificar todas as características dos seus anúncios de uma mesma tela para economizar etapas e tempo. Você pode fazer isso on-line pela sua conta do Mercado Livre, ou baixar a lista em um arquivo Excel e fazer as alterações em massa sem conexão à Internet. 

Vale ressaltar que na hora de fazer a alteração nos anúncios, é importante que você assegure que as informações são verdadeiras e volte a se atentar aos preços para não ter nenhum problema na hora da venda.

Um dos itens que você deve prestar atenção é o estoque de suprimentos para embalagens. Antecipe a data de compra de tudo o que você precisa para embalar suas vendas. Na nossa Loja Oficial do Mercado Envios, você pode encontrar diferentes opções de caixas, fitas, envelopes e impressoras de etiquetas para embalar seus produtos de forma segura.

Lembre-se de que, para evitar atrasos nos seus envios e que sua reputação seja afetada negativamente, você deve despachar seus produtos em 24 horas. Evite atrasos estabelecendo um horário de corte.

Aproxime-se do seu comprador

O atendimento que você presta aos seus clientes é essencial antes e depois da venda. Os clientes valorizam positivamente quando se sentem ouvidos. Sempre responda todas as mensagens.

O atendimento pré-venda consiste em responder todas as perguntas e dúvidas que seus clientes em potencial possam ter em relação a um produto específico. Lembre-se de que o fluxo de perguntas aumenta durante datas especiais. Para atender à alta demanda, recomendamos:

Responder rapidamente

Se você demorar muito para responder, pode ser que seus clientes percam interesse em comprar de você. 

Responder com qualidade 

Certifique-se de que as respostas que você dá respondam às necessidades do seu cliente em potencial e tirem suas dúvidas. Aconselhe-o adequadamente e ofereça todas as informações solicitadas. Responda estrategicamente e aumente suas vendas.

No caso de um atendimento pós-venda, se um cliente entrar em contato com você por meio do Sistema de mensagens, mostre-se predisposto a qualquer situação que possa surgir. É uma boa maneira de oferecer um diferencial em relação à concorrência e reter clientes. Apesar de ser um momento especial, as políticas de devolução, trocas e de compra garantida continuam as mesmas.

Não abra a comunicação de forma proativa, pois será muito difícil sustentá-la devido ao grande número de vendas que podem ocorrer nesses dias. 

Segurança

Sabemos que a segurança da sua conta é tão importante quanto o sucesso nas vendas. Por isso, saiba como manter sua conta protegida para focar nas vendas nesta Black Friday.

E se tiver qualquer dúvida, acesse nossos Termos e Condições Gerais de Uso para garantir que não ocorra nenhum problema.