A seguir, confira como funciona o processo de denúncia para que você possa responder corretamente e gerenciar seus anúncios. 

Assim, juntos podemos proporcionar a melhor experiência de compra sem infringir direitos de propriedade intelectual, além de ganhar a confiança dos seus compradores.

1. O titular de direitos envía su denuncia

Vamos te avisar que pausamos seu anúncio, e ele aparecerá marcado na lista de anúncios como "Inativo por denúncia"na lista de anúncios.

2. Envie sua respuesta

Ao receber uma denúncia da pessoa titular, você tem 1 única chance de responder e um prazo de 4 dias corridos para fazer isso.

O que devo fazer?

• Responda à denúncia, comprovando que não está infringindo direitos ou, em alguns casos, poderá modificar o anúncio conforme exigências.

• Confira nossas dicas: no momento de responder a denúncia, vamos te dar mais informações sobre como fazê-lo.

   

Responder às denúncias dentro do prazo e anexar a documentação correta é fundamental para agilizar o processo. Portanto, é importante que você sempre responda dentro desse prazo.

A resposta deve incluir todo tipo de documentação que comprove que o conteúdo do seu anúncio, os produtos que você oferece  e suas práticas estão corretas. É bom lembrar que este é o único momento em que a documentação pode ser enviada, por isso, é importante que seja feita de forma clara e completa.

Se você considera que a denúncia não é válida e/ou está fora do alcance do Brand Protection Program, siga nossas dicas.

Qual documentação posso enviar?

• Se você é titular da marca que está usando, envie uma cópia do título atual da sua marca registrada. 
• Caso possua a autorização necessária, envie o documento onde o titular da marca autoriza seu uso.
• Você também pode enviar as fotos do produto e da caixa junto com a nota fiscal original.
• Você pode anexar até 10 arquivos no formato PDF, JPG, PNG ou zip; com peso máximo de 5 MB cada.

Esta documentação será revisada pelo titular dos direitos ou representante que denunciou seus anúncios. O envio não garante que seus anúncios serão reativados e/ou evitar que seja denunciado novamente se considerarem que sua documentação não é suficiente para comprovar que você não estava infringindo seus direitos.

Siga essas recomendações para responder às denúncias corretamente. Observe que se você não responder dentro do prazo, seu anúncio será cancelado. Saiba o que esperar do processo após responder a denúncia.