Primeiro, você precisa saber que o comprador pode iniciar uma reclamação solicitando o cancelamento da venda a partir do momento em que a compra está em preparação, seja com a etiqueta impressa ou se ela estiver pronta para imprimir.

Isso permite que você identifique mais rapidamente quais vendas não precisam ser preparadas para entrega, economizando tempo no gerenciamento.

A chave para cuidar da sua reputação é oferecer um bom atendimento

Observe que você pode evitar que a reclamação te afete em quase todos os casos, exceto naqueles que descumpram as Políticas de Cadastro de Anúncios.

Nos casos particulares em que você não posssa reembolsar o valor, devido a ter confirmado que a entrega do pacote já foi realizada ou a outro motivo, você pode nos avisar pela opção disponível nas mensagens da venda em até 2 dias úteis após a reclamação para te ajudarmos.

Isso não afetará sua reputação, a menos que, ao analisarmos seu caso, encontremos inconsistências que indiquem o contrário.

Aproveite todas as ferramentas para resolver o caso dentro do prazo

Na sua venda, você encontrará todas as ferramentas necessárias para resolver a reclamação no prazo e de forma satisfatória para seu comprador. Confira algumas delas:

• Identifique rapidamente suas vendas com reclamações que estão solicitando cancelamento: no painel superior da lista de vendas, identifique as colunas "Em preparação" e "Para enviar". Ao selecionar a opção "Reclamações dos últimos 2 dias", você encontrará todas as reclamações para resolver dentro desse prazo. Foque nas reclamações com status "Seu comprador solicitou cancelamento".
  
  
• Crie filtros mais detalhados: se necessário, na parte superior da lista, pela opção "Filtrar e ordenar", você também pode selecionar as reclamações com critérios mais detalhados, como o status ou se há mensagens com resposta pendente.

• Acione e resolva a reclamação em um clique: nas mensagens da venda, você encontra as ações para reembolsar o dinheiro e resolver a reclamação diretamente ou, se necessário, poderá entrar em contato conosco.

• Confira a situação da sua reputação e recupere-se quando ela for afetada: na parte superior do detalhe da venda, em "Ver histórico de problemas", você pode consultar, sempre que quiser, o motivo da reclamação e se isso afetou ou não sua reputação.

Aproveite todas as ferramentas que oferecemos para ajudar a gerenciar as reclamações que estão solicitando o cancelamento da venda, oferecer soluções que ajudem seus compradores e a passar uma boa impressão dos seus negócios, além de cuidar ao máximo da sua reputação como vendedor.