Quais são as diferenças entre Estornos e Cancelamentos?

Por outro lado, os Cancelamentos são anulações de custos gerados no mesmo período no qual o custo foi originado. Como os cancelamentos ocorrem antes do fechamento do mês, eles serão descontados no final do período.

Como posso identificá-los?

Você pode identificá-los na seção "Faturamento". Siga as seguintes etapas:

1. Escolha o mês no qual quer identificar seus estornos e cancelamentos e clique em  "Ir para detalhe" (1).

2. Para conferir a lista de tarifas canceladas, vá até a seção “Sua fatura inclui”, e selecione "Cancelamento de tarifas” (2).

3. Na página seguinte, você terá os seguintes dados: data, detalhes da tarifa, descrição e o valor. Para obter maiores informações, selecione "Mais detalhes" (3).

Por outro lado, para conferir a lista dos estornos aplicados, siga as etapas:

1. Em "Detalhes da conta", na parte "Já cobramos”, selecione "Cancelamentos de tarifas em estornos” (1).

2. Em seguida, poderá ver as informações de data, detalhes da tarifa, descrição e o valor. Para obter maiores informações, selecione "Mais detalhes" (2).

O que acontece se uma tarifa de venda foi cobrada e a venda cancelada?

Se um custo foi gerado e depois o comprador decidiu cancelar a compra, estas 2 situações podem ocorrer:

1. Se a venda e o cancelamento ocorreram no mesmo período de faturamento, ou seja, antes do fechamento da fatura, vamos devolver a tarifa de venda. Você pode encontrar o valor como "Cancelamentos de tarifas" em "Detalhe da conta". Esse valor será automaticamente descontado do total a pagar.
2. Se o cancelamento ocorreu após o fechamento da fatura na qual a tarifa de venda foi incluída, você pode conferir os estornos gerados na  seção "Cancelamentos de tarifas em estornos", sendo descontados do total a pagar da fatura.

Se você solicitou a emissão da NF-e, os Estornos também serão incluídos na NF-e do período no qual o cancelamento da venda foi gerado, e serão descontados dos demais custos e estornos efetuados.