Podemos identificar 3 tipos de perguntas:

Para transformar essas perguntas em uma venda, temos diferentes recursos, como a repergunta, a chamada para ação e, acima de tudo, dedicar tempo suficiente para entender o que seu cliente precisa. Confira outros elementos a considerar.

Aqui, vamos mostrar casos pontuais e possíveis respostas que ajudarão você a vender mais. 

Situação 1 | Produto: calça

Neste primeiro caso, encontramos uma pergunta operacional em que o cliente pergunta sobre o estoque do produto em um determinado tamanho. Para evitar que a conversa termine com a resposta, recomendamos motivar o cliente a comprar com uma chamada para ação, para ficar um passo mais perto de fechar a venda.

Resposta sugerida: 

• Se você tiver estoque, a resposta correta pode ser a seguinte:

• Se você não tiver o produto solicitado pela pessoa, poderá oferecer uma alternativa o mais próxima possível do produto desejado

Situação 2 | Produto: Refil de escova de dentes elétrica

Este caso também corresponde a uma pergunta operacional.

Resposta sugerida: 

Situação 3 | Produto: gravador elétrico

Este caso corresponde a uma pergunta técnica: o cliente pergunta sobre a funcionalidade do produto. É muito importante conhecer o produto, suas capacidades e características para fornecer uma resposta satisfatória que resulte em uma venda bem-sucedida.

Faça reperguntas para mostrar interesse, entender bem o que o cliente precisa e oferecer a melhor opção disponível. Nesses tipos de perguntas, não recomendamos fazer uma chamada para ação, porque seu cliente ainda não resolveu o que precisa.

Resposta sugerida: 

Situação 4 | Produto: ventilador

Neste caso, falamos sobre uma pergunta de proposta. Para poder responder partes de um cenário proposto pela pessoa interessada: “Se eu comprar hoje, enviam hoje mesmo?”, não se limite a responder a pergunta, você pode usar como estratégia uma resposta que o desafie e leve-o a realizar a compra em um curto prazo.

Resposta sugerida: 

Situação 5 | Produto: peça automotiva

Neste caso, vemos uma pergunta composta: técnica e operacional. Com base nas dicas anteriores, podemos brincar com esses recursos para desenvolver uma resposta com um final bem-sucedido.

Resposta sugerida: 

Recomendações para melhorar suas respostas:

• Estruture as respostas para responder de forma clara e eficiente [saudação – resposta – proposta – despedida]
• Sempre responda para o seu cliente, mesmo que as informações já estejam no anúncio.
• Ofereça alternativas caso você não tenha o produto que estão procurando.
• Evite dar informações extras. Apenas responda o que o usuário precisa saber. Caso haja uma oportunidade específica, expanda as informações.
• Pergunte para o seu cliente, se ele não indicar claramente o que ele precisa.
• Se o cliente está decidido, motive-o a fazer a compra [chamada para ação].