Baseados em nossa experiência a respeito deste tema, trazemos alguns conselhos para que a interação com seus compradores se construa de maneira sólida, sustentável a longo prazo, e de maneira a proporcionar os melhores resultados. Assim, suas vendas aumentarão e seu Mercado Shop terá muito sucesso.

 

Se você começou seu negócio recentemente:

 

Utilize as redes sociais

Repletas de pessoas e funcionando 24h por dia, as plataformas como Facebook, Instagram, Youtube ou Twitter se converteram em uma vitrine gigantesca para seu Mercado Shop, e uma grande oportunidade para concretizar mais vendas. Por isso, utilizá-las corretamente é de suma importância. Com elas, você pode exibir seus produtos, construir a imagem da sua marca, criar anúncios para gerar tráfego para sua loja online e interagir com clientes em potencial.

Uma boa ideia pode ser responder primeiro os comentários negativos porque, assim, você demonstra uma boa intenção. Se as pessoas veem que você se preocupa em melhorar seu produto ou serviço, solucionando erros e ouvindo os clientes, elas estarão mais dispostas a pagar pelo seu produto. Dedique meia hora por dia para gerar interações regulares com os seguidores.

Além disso, você também poderá observar sua concorrência e definir sua estratégias de venda, exaltando seus diferenciais. É essencial estar presente na mente do seu comprador.

 

Se você tem mais experiência em vendas:

 

Faça uma pergunta chave em seus processos de inscrição

Se você criar um formulário para que seu cliente se inscreva para receber notícias de sua marca, aproveite para perguntar algo que você considere ser bastante importante. Outra possibilidade é deixar um espaço para que ele comente o que sente a respeito do seu negócio. Essa é uma estratégia útil para ter informação disponível e conhecer melhor seu comprador.

 

Faça pesquisas

A maneira mais fácil de conhecer seus clientes é perguntando diretamente para eles a opinião a respeito do produto comprado. Usar o e-mail ou mensagem de texto para mandar pesquisas de satisfação pode ser mais efetivo, para que ele não se sinta pressionado ao vivo e responda com sinceridade.

Se você possui histórico de compras anteriores de seus clientes, pode personalizar seu conteúdo ou criar campanhas de acordo com seus gostos e dados pessoais. Por exemplo, oferecer descontos no aniversário de cada cliente.

 

Fidelize seus clientes

Recompense o comportamento dos seus clientes. Ofereça descontos, promoções ou brindes. Afinal, todos gostamos de presentes! As datas especiais como Dia dos Pais, Dia das Crianças ou Natal são uma boa oportunidade para fazer isso.

 

Faça com que seu cliente tenha uma boa experiência

No Mercado Shops, você tem à sua disposição todo o ecossistema do Mercado Livre, com logística de entregas e cobranças pronta para usar. Isso te ajudará a melhorar a experiência do seu cliente ao comprar seu produto.

 

Bom serviço pós-vendaa

Conhecer a opinião dos seus compradores é a melhor maneira de melhorar seus produtos. Contate seus clientes uns dias depois que tenham recebido o produto,  para consultar como foi o recebimento, se há alguma dúvida ou se precisam de informação sobre como utilizá-los melhor. Mostre-se disponível para que possam consultá-lo sempre que precisarem, a qualquer momento.

 

Aproveite as vantagens do Facebook Audience Insights

O Mercado Shops te dá a possibilidade de vincular seu Mercado Shop ao Facebook. E com isso, você pode usar a ferramenta de insights de audiência (Audience Insights) e conhecer melhor o seu público objetivo. Há 3 aspectos que você pode saber mais com esse recurso:

• Dados demográficos: dados como idade, gênero, formação acadêmica, trabalhos ou estado civil.
• Gostos das pessoas: informações sobre os interesses e hobbies dos seus clientes.
• Estilo de vida: ter acesso a uma combinação de dados sobre estado civil e localização das pessoas. Com essa relação, você consegue entender melhor o grupo de pessoas interessado em sua marca.

Interagir mais frequentemente com seus clientes permite que você os conheça melhor, e eles se sintam mais identificados com seu produtos e representados por sua marca. Assim, você poderá oferecer produtos e experiências para seguir conquistando cada vez mais compradores para seu negócio.

Gerar uma interação mais contínua com seus clientes te permitirá conhecê-los melhor e criar uma identificação com seu produto e sua marca. Assim, você poderá oferecer um serviço cada dia melhor para que eles sigam te escolhendo, e cada vez mais compradores conheçam o seu negócio.