Como os produtos devolvidos são revisados?

Para te ajudar na gestão, contamos com uma equipe especializada nos centros de distribuição, que revisa as condições de algumas devoluções, evitando fraudes e garantindo resultados adequados.

Após receber os produtos, a equipe faz revisões visuais e de funcionamento de acordo com a categoria, no prazo de 3 dias úteis, garantindo que o produto:

• Seja o mesmo que foi enviado ao comprador.
• Tenha todos os acessórios.
• Esteja nas mesmas condições que o comprador descreveu na reclamação.
• Não tenha marcas de mal uso.
• Funcione corretamente e não esteja bloqueado quando for o caso.

Como diferenciar as devoluções que o Mercado Livre revisa?

Você pode diferenciar os produtos que revisamos considerando 3 aspectos:

1. Observe o escudo colorido sobre os produtos: se notar que é verde, saberá que são devoluções do Full, mas se tiver o círculo azul, significa que os produtos chegarão no seu endereço.

2. Verifique se tem o selo de revisão do Mercado Livre: após identificar a logística, confira se a venda tem o ícone azul de confirmação na parte superior. Assim, é possível saber que nossa equipe vai revisar a venda no centro de distribuição.

3. Confirme pela categoria do produto: você também se certificar se há revisões dos nossos especialistas ao considerar as categorias que revisamos no Full e nos produtos armazenados por você.

Observe que não revisamos as devoluções de produtos usados, nem recondicionados, pois contêm peças diferentes das originais.

Quais resultados eu posso esperar da revisão?

• Disponível para vender novamente: se o produto estiver em perfeitas condições e pertencer ao Full, vamos rearmazená-lo ou, caso seja um produto que você armazenou, nós o enviaremos ao seu endereço para que você possa vender novamente.
• Para solicitar retirada: se o produto não puder ser disponibilizado para vender novamente e pertencer ao Full, você deve solicitar a retirada ou nos pedir o descarte. Caso seja um produto que você armazenou, nós o enviaremos ao seu endereço para sua revisão.
• Devolvido ao comprador: se o produto não cumprir as políticas de devolução, nós o devolveremos ao comprador e liberaremos o valor da venda para você.
• Para descarte: se a caixa estiver vazia ou o produto for diferente, nós o descartamos no centro distribuição sem custo e liberaremos o valor da venda para você.

Onde eu posso consultar o detalhe dos resultados?

Em cada devolução revisada, você pode acessar a tela "Revisão do Mercado Livre" que descreve detalhadamente as evidências que os especialistas encontraram durante a revisão.

• Resultado da revisão: com base nos resultados, você pode conferir as condições da devolução e quais decisões foram tomadas em relação ao produto e ao valor da venda.
• Descobertas e evidências: é possível comprovar todas as descobertas sobre o produto por meio de fotos.
• Identifique as devoluções que enviamos: cada revisão tem um código numérico que pode ser encontrado nas etiquetas dos produtos que você recebe para identificar rapidamente o resultado de cada produto.

Além disso, se você precisar de um resumo dos resultados das devoluções do Full por períodos, é possível baixar o relatório de devoluções em "Gestão de estoque Full", mostrando o menu da opção "Relatórios em Excel".

O que eu faço se tiver um problema com a revisão?

Se o seu produto é do Full, a partir do momento em que informarmos o resultado da revisão, você terá até 60 dias para nos comunicar qualquer inconformidade pela venda. Caso seja um produto que você armazena, terá 3 dias para falar conosco sobre qualquer problema depois que a devolução chegar no seu endereço.

Observe que vamos pedir evidências dos problemas com a sua devolução. Assim, podemos analisar seu caso para dar uma solução.