Por que é importante cumprir o prazo de entrega?

O prazo de entrega afeta diretamente sua reputação. Para calcular sua reputação, consideramos como foi o tempo de envio nos últimos três meses mais os dias do mês atual. Caso você tenha vendido menos de 50 produtos nesse período, analisamos o seu prazo de entrega dos últimos cinco anos. O importante é que seus envios atrasados não excedam 10% das suas vendas totais.

Saiba mais sobre Reputação.

O que acontece se eu despacho minhas vendas com atraso?

Quando o envio é feito pelo Mercado Envios, você deve cumprir o prazo para cada forma de envio, para que seja entregue a tempo.

Entretanto, se você não cumprir o prazo de entrega correspondente à sua forma de envio, sua variável de reputação será afetada e poderá alterar sua cor como vendedor.

Como evitar atrasos?

• Organize seu estoque com antecedência, assim você terá seus produtos prontos para envio.
• Se você precisar usar um ponto de envio, consulte antes qual é o mais próximo.
• Confira diariamente a aba "Envios de hoje" para garantir que você cumpra todas as tarefas necessárias para enviar as vendas sem afetar negativamente os prazos de envio.
• Após finalizar as tarefas de "Envios de hoje", você pode continuar conferindo as outras abas.
• Certifique-se de cumprir o prazo máximo de envio de acordo com a forma de entrega. Recomendamos seguir as orientações que aparecem no seu painel de vendas para garantir que cada venda seja enviada no prazo e local corretos.
• Se você trabalha com coletas:
• Acompanhe suas coletas programadas para o dia diretamente no painel de Vendas. Nele, você encontra informações importantes, como o status da coleta, o horário em que ela irá ocorrer e as tarefas associadas a ela.
• Para visualizar informações, como o nome do motorista que irá realizar a coleta e a placa do veículo, clique em “Detalhes da coleta”. Nesse espaço, você também encontrará instruções sobre o que fazer caso ocorra um imprevisto, como o cancelamento de uma coleta.

•  O código de autorização está localizado no canto superior direito da tela. Lembre-se de que ele é necessário para fazer o envio de pacotes e o recebimento de devoluções. Se você não for a pessoa responsável por essa tarefa, certifique-se de compartilhar o código com quem vai executá-la.

Dicas para evitar reclamações nas suas entregas:

• Já deixe os produtos preparados para entregá-los em tempo hábil. Caso o produto seja personalizado e tenha outros prazos de entrega, você pode informar no anúncio que o produto requer um tempo a mais para sua preparação. Confira aqui como fazer isso.
• Caso você tenha entregue o produto a tempo, mas os Correios/transportadora atrasaram, pode pedir ajuda clicando no menu de 3 pontos na venda e selecionar "Preciso de ajuda";
• Se por algum motivo os Correios/transportadora não aceitaram o seu produto, você pode pedir ajuda também acessando o mesmo recurso. Neste caso, orientarão você a enviar o produto por outros meios e devolverão o dinheiro do envio para que possa fazer isso. Caso isso aconteça, é importante que você saiba que, a partir deste momento, a única opção de envio disponível que aparecerá será a de "Combinar com o vendedor".
• Caso os Correios/transportadora sejam responsáveis por retirar os produtos e estejam atrasados, nosso serviço de atendimento ao cliente vai te ajudar a saber o que aconteceu para retirar este atraso da sua reputação. Lembre-se de que isso pode ser acompanhado pelo sistema. Como adicionar o tempo de entrega

O que eu devo fazer se tenho produtos personalizados?

No caso de vender produtos personalizados que impliquem um determinado tempo de fabricação a partir da venda, você pode esclarecer isso na hora de criar o anúncio e adicionar esse prazo extra.