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Evite que sua conta seja roubada para ser usada em fraudes

Saiba como manter sua conta segura ao validar suas movimentações e evite golpes.

Um golpe pode começar com uma simples mensagem de texto, um e-mail ou ligação em que os criminosos se passam por um representante do Mercado Livre e pedem para você executar uma ação concreta, buscando roubar suas informações pessoais. Com isso, eles chamam a atenção da vítima, reportando algum tipo de problema com a conta, uma venda, um pagamento etc.

Também há casos em que os golpistas podem roubar suas credenciais e, ao mesmo tempo, permitir que você continue tendo acesso a elas. Dessa forma, para não serem identificados, fazem vendas de baixo valor ou transferem quantias de dinheiro que passam despercebidas. Em muitos casos, eles fazem isso por um longo período de tempo e, no final, acabam sacando ou transferindo todo o dinheiro da conta e somem.

Por isso, para você poder trabalhar com mais segurança e tranquilidade, trazemos aqui algumas dicas para te ajudar a se proteger contra fraudes:

  • Valide suas movimentações e, caso note transações suspeitas que você não tenha feito, por favor, denuncie pelos nossos canais oficiais.
  • O Mercado Livre nunca vai pedir para você baixar um módulo de segurança, uma nota explicativa do Mercado Livre ou um módulo externo do Mercado Envios para integrar aos seus dispositivos. Esses módulos são falsos e não pertencem ao Mercado Livre
  • Também não vamos pedir para você baixar qualquer tipo de arquivo.

Sempre mantenha a verificação em 2 etapas ativada: essa opção mantém sua conta segura por meio de uma camada adicional de proteção. Para ativá-la, acesse "Seu perfil", "Segurança" e selecione a opção "Verificação em 2 etapas".

  • Nunca compartilhe o código de segurança enviado por SMS ou WhatsApp: esse código permite ter acesso à sua conta e ninguém do Mercado Pago vai solicitar essa informação. 
  • Sempre confira o URL da página: no nosso site oficial (https://www.mercadolibre.com), há um cadeado logo no começo do endereço, seguido do código https://.

Se você suspeita que sua conta foi roubada, pode fazer uma denúncia pelo nosso site oficial (https://www.mercadolibre.com), selecionar o país correspondente, ir até a página "Contato", selecionar "Segurança" e, depois, a opção "Minha conta foi roubada. Como posso recuperá-la?". A equipe do Mercado Livre fará algumas validações e te ajudará a recuperar sua conta.

Como proteger a sua conta com as dicas de segurança

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