Há inúmeras vantagens em definir sua audiência: saber a quem direcionar suas campanhas de marketing, facilidade para oferecer o que está sendo procurado, captar a atenção dos consumidores desde o início e, especialmente, criar um vínculo com o seu público.

Separamos alguns conselhos para você construir sua audiência e fazer dela uma verdadeira comunidade.

• Dados demográficos: considere o gênero de um possível cliente, a sua faixa etária, a localização (ou seja, a região onde ele mora), o nível de escolaridade (caso necessário), a situação socioeconômica à que ele pertence e o ramo em que trabalha.
• Preferências e hábitos: escreva sobre o dia de cada potencial cliente, o que ele gosta de fazer em seu tempo livre, quais são suas atividades de lazer e quais produtos ele consome.
• Hábitos sociais: estude as mídias que ele acompanha, quais redes sociais ele usa, com que frequência e com qual objetivo. Essa informação te ajudará a entender em quais canais você precisa estar presente para chegar à sua audiência.
• Valores psicológicos: identifique os desejos, medos, ambições e valores do seu cliente em potencial, e o que ele procura sentir ao escolher um produto.

Em seu Mercado Shop, você conta com muitas ferramentas que vão te ajudar a descobrir cada um desses pontos e, assim, definir o seu cliente ideal. Você pode, por exemplo, integrá-la com o Google Analytics para analisar mais dados sobre as pessoas que visitam o seu e-commerce, e o seu comportamento. Veja como integrar o Google Analytics à sua loja online. 

Outra opção é usar o Pixel do Facebook para monitorar as atividades dos usuários ao acessarem a sua loja online. Aprenda a criar um pixel e aplicá-lo à seu Mercado Shop.

Com esses dados, você terá mais clareza ao segmentar sua audiência e elaborar campanhas de marketing, orientando suas mensagens às pessoas adequadas. Agora, o seguinte passo – e o verdadeiro desafio – é transformar sua audiência em uma comunidade.

Por que é importante formar uma comunidade

Seus consumidores não comprarão simplesmente o seu produto, mas a experiência e as sensações associadas. Formar uma comunidade fará seu negócio único, e seus clientes sentirão que fazem parte de sua marca, vendo nela um reflexo do seu estilo de vida.

Transforme sua audiência em comunidade

• Crie programas de fidelidade: estimule o comportamento dos seus clientes, oferecendo descontos, promoções ou presentes. Uma boa opção é deixá-los acumular pontos conforme consumirem os seus produtos, com recompensas que os façam felizes. Todos gostam de prêmios!
• Posicione-se: você pode estar presente na mente dos seus clientes de acordo com os benefícios do seu produto, sua relação com a concorrência, a qualidade dos produtos ou o valor gerado para o público. Construir um bom posicionamento é importante para o momento em que as pessoas precisarem escolher um produto para comprar. Uma ferramenta que você pode usar para analisar o seu posicionamento é o Google Search Console, que também pode ser vinculado à seu Mercado Shop.
• Interaja com a sua audiência: é fundamental que os seus seguidores saibam que existem pessoas por trás das redes sociais. Tente responder aos contatos da forma mais humana possível, chamá-los pelo nome, mandar emojis, curtir comentários e agradecê-los pelas compras. Outra boa estratégia é compartilhar fotos e comentários sobre a sua marca. No Mercado Shops, você pode integrar sua loja aos perfis da marca nas redes sociais.
• Seja autêntico: não copie a concorrência. É importante analisar o que os outros estão fazendo, mas para gerar uma comunidade, você precisará encontrar seus próprios caminhos e estratégias para oferecer uma experiência única.
• Busque embaixadores da sua marca: não precisa necessariamente fazer parceria com algum influenciador. O embaixador da sua marca pode ser o cliente que já compra sempre e recomenda seu trabalho para conhecidos. Busque aquelas pessoas que compram com frequência e têm um estilo de vida compatível, e recompense-nas por divulgar seus produtos.

Capture compradores em potencial

É importante que seus compradores estejam satisfeitos com seus produtos e o serviço que você oferece. No entanto, é igualmente importante fidelizar e reter potenciais compradores. Ou seja, quem já visitou sua loja ou até mesmo adicionou produtos ao carrinho, mas nunca realizou uma compra.

Algumas das ferramentas que pode usar para convertê-los em compradores de seu Shop são:

• Campanhas automáticas: convença compradores indecisos a concluir a compra oferecendo-lhes cupons de desconto por e-mail. Além disso, configure mensagens e cupons para os visitantes que queiram se cadastrar em sua loja. Saiba como configurá-las.
• Aplicativos: baixe apps integrados ao Mercado Shops para aumentar o tráfego em sua loja por meio de campanhas de e-mail marketing, notificações push e promoções.

Agora que você já sabe os primeiros passos para criar a sua audiência e transformá-la em uma comunidade, te convidamos a levar os conselhos para a prática e gerar valor agregado para sua marca.