Sem dúvidas, a primeira coisa que você deve ter em consideração é que o foco de uma estratégia de marketing omnichannel está sempre no consumidor. O cliente é o principal ator e toda a estratégia gira em torno da possibilidade de oferecer uma grande experiência de compra, aproximando-o de todos os canais de acesso ao seu produto.

Mas cada cliente é único e tem suas próprias necessidades. Por isso, o marketing omnichannel tem que manter o foco em ser totalmente integrado e oferecer uma experiência unificada e personalizada em todos os pontos de contato. Isso pode incluir lojas físicas, Instagram, Facebook, e-mail, SMS ou qualquer outro canal de marketing ou de vendas.

Trata-se, portanto, de um tipo de marketing altamente personalizado, coerente e atualizado periodicamente em função das necessidades de cada um dos seus clientes, e não na necessidade dos canais de venda.

Como implementar uma estratégia de Marketing Omnichannel

Uma estratégia omnichannel deve garantir ao consumidor uma experiência positiva e coerente em cada canal, e por isso tem que se embasar em alguns elementos chave:

• Uma imagem consistente e identificável da sua marca, que permita que o cliente reconheça que, por trás deste negócio, existe uma trajetória confiável.
• Mensagens personalizadas a cada cliente, embasadas em interesses específicos, o que proporcionará uma atenção especial.
• Conteúdo que se embasa em interações passadas e na etapa atual do caminho do comprador.

Passos para fazer marketing omnichannel em seu Mercado Shop

A ascensão do Marketing Omnichannel se deve, sem dúvidas, à sua comprovada eficiência na hora de aumentar o volume de vendas e lucros de uma loja. Vejamos como você pode se unir a essa inovadora forma de trabalho:

Embora haja diversas ferramentas para conhecer o que acontece em seu e-commerce, no Mercado Shops você já pode vincular seu Mercado Shop com o Google Analytics. É uma ferramenta gratuita que ajuda a visualizar em tempo real e/ou no período escolhido, tudo o que ocorre em seu Mercado Shop. Você poderá saber a quantidade de visitantes que entram e quantas vezes o fazem, a duração média da visita, de onde eles entram, o trajeto que percorrem e quando, as páginas que acessam, entre outras coisas.

02. Mapeamento da trajetória do cliente

Antes de lançar uma campanha omnichannel, você terá que entender qual é o caminho que o cliente faz desde o momento no qual entra na internet, até o momento da compra do seu produto. É importante se assegurar de criar mapas dessa viagem do cliente para cada um dos segmentos da sua audiência.

A descrição destes mapas te ajudará a criar campanhas mais específicas ao considerar os interesses individuais, a experiência do usuário e a interface, e outros fatores externos que podem afetar sua rota de compra, como fatores econômicos.

03. Comunicação com seus clientes de maneira consistente

É importante que seu Mercado Shop tenha uma mensagem bem clara sobre sua marca e seus produtos. Conecte as informações e busque unificar critérios para as mensagens, para que todos os canais tenham a mesma lógica de dados e imagem. Para atender os requisitos, para fazer seu branding, para vender seus produtos e serviços, ou para o que quer que seja: sempre busque passar uma imagem consolidada e unificada de sua marca.

04. Proximidade com seus clientes durante todo o processo de compra

Conforme os clientes vão avançando no processo de compra, enquanto buscam informação e decidem como avançar, você não pode se desvincular deles. Por isso, nada melhor que as campanhas inteligentes do Google Shopping, que você pode configurar diretamente da seu Mercado Shop, e que te ajudam a chegar aos compradores que buscam artigos como os seus no Google. Seus produtos aparecerão nos resultados de busca do Google, Youtube, Gmail e na rede de Display.

As campanhas inteligentes do Google Shopping utilizam informação em tempo real para mostrar seus produtos aos compradores no momento exato em que estão realizando uma busca, encaminhando-os para seu Mercado Shop.

05. Metrificação e otimização

Um dos componentes mais importantes de uma lógica de marketing omnichannel é provar continuamente a eficácia da estratégia que se está desenvolvendo. Monitorar e metrificar cada uma de suas ações é super importante na implementação de um plano de marketing digital. Isso é essencial para otimizá-la e aumentar o retorno do investimento.

Por isso, te recomendamos realizar análises periódicas dos principais KPI (indicadores chave de desempenho) para entender a efetividade e resultado das estratégias. Se houver erros na definição de metas ou ações, o ideal é saber imediatamente, e alterar o curso. Com alguns ajustes seguros, você chegará aonde deseja.